Tendencias de marketing para 2022: Ecommerce

 

1) Live stream shopping

El live stream shopping consiste en organizar sesiones de ventas mediante retransmisiones en directo. El público puede adquirir los productos promocionados e interactuar en directo mediante una función de chat o botones de reacción.

 

Aunque en Occidente aún es una idea muy novedosa, en China ya está muy implantada. De hecho, se calcula que durante la primera mitad de 2022 un tercio de los internautas chinos asistió a una sesión de compras en directo.

Este tipo de ecommerce es particularmente importante en los sectores de moda, belleza, alimentación, electrónica y decoración y muebles para el hogar. Se calcula que en 2026 podría representar entre el 10 y el 20 por ciento del comercio electrónico.

 

2) Chatbots y live chats para vender

Los chatbots y live chats están cada vez más presentes en los procesos de venta y generación de leads. Según ReveChat, un 79% de las empresas asegura que incluir un chatbot ha mejorado sus resultados.

Entre las ventajas de esta herramienta podemos destacar que acorta el proceso de generación de leads, permite hacer un seguimiento del usuario y mandarle ofertas personalizadas y nos ayuda a detectar pain points en el buyer journey.

 

3) Sales automation

La automatización del marketing se está convirtiendo en imprescindible para empresas de todos los tipos y tamaños, y por supuesto esto incluye los procesos de venta.

Según McKinsey, hasta un 30% de las tareas de un equipo de ventas pueden ser automatizadas. Estas son algunas de las automatizaciones más comunes que puedes utilizar en tu empresa:

• Enviar casos de éxito a clientes potenciales.
• Crear descuentos especiales para carritos abandonados.
• Distribuir tareas dentro del equipo.
• Asignar leads a agentes.
• Crear tableros de flujo de ventas con contactos y tareas pendientes.

 

4) Nuevas opciones de shopping en TikTok, Twitter y Pinterest

Las compras en redes sociales vienen pisando fuerte para 2022. Estas son algunas de las novedades:

• A principios de 2021, TikTok comenzó las pruebas de compras en su aplicación, en colaboración con Shopify. TikTok Shopping se define como “un conjunto de soluciones, funciones y herramientas publicitarias que brindan a las empresas la oportunidad de capturar todo el poder de la influencia de TikTok en las decisiones de compra”.

 

• Pinterest ha anunciado la expansión de sus funcionalidades de compra a España y otros países. Estas funcionalidades permiten hacer compras en las búsquedas, los tableros, a través de Lens y en los Pines.

 

• En septiembre de 2021, Twitter lanzó una pestaña «Compras» en fase de pruebas, que muestra un historial de las compras realizadas dentro de la aplicación.

 

5) El headless commerce

El headless commerce es una nueva arquitectura de página donde las partes del front-end y el back-end funcionan de manera independiente y se utiliza una API para conectar todos los canales de la tienda online.

Esta novedad técnica supone una manera nueva de concebir las ventas online, ya que permite generar una experiencia auténticamente omnicanal, que integra tanto el sitio web como los canales de redes sociales o los asistentes de voz.

A su vez, esto supone una gran ventaja para los ecommerce, ya que según Saleslayer, los usuarios que consultan varios canales diferentes de una tienda online tienen un gasto un 10% superior que los que solo consultan uno.